Refund Policy – TigerHost
At TigerHost, we are committed to delivering high-quality SaaS solutions and digital services. By purchasing any of our services, you agree to the terms outlined below regarding refunds.
1. Custom Script Development
Payments for custom script development or website coding are non-refundable once the script is delivered. Refunds are only granted if:
- There are critical technical issues that make the script unusable.
- The delivered script does not match the agreed-upon scope of work.
Refund requests must be submitted within 7 days of delivery and must include a clear explanation and, if possible, evidence of the issue.
2. Service Downtime or Technical Failures
You are eligible for a full or partial refund if:
- Your hosted website becomes unavailable due to a server failure, sustained technical error, or a confirmed DDoS attack lasting over 24 hours.
- Our system suffers from major technical disruptions preventing normal service delivery.
In such cases, we will investigate the issue, and if validated, we will issue a refund or service credit accordingly.
3. Monthly Subscriptions
TigerHost subscriptions are billed automatically on a monthly or yearly basis, depending on your plan. Please note:
- No refunds will be issued for paid subscription cycles once the payment is processed.
- However, you may cancel your subscription at any time, and no further charges will be made after cancellation.
- Cancellation does not require any fee.
4. Cancellation Process
To cancel your subscription:
- Log into your account and follow the instructions to cancel.
- Or contact our support team for assistance.
- Once cancelled, you will retain access until the end of your current billing cycle.
5. Disputes and Chargebacks
We encourage all customers to contact us first in the event of any problem. Filing a chargeback or dispute without reaching out to our support team may result in account suspension.
سياسة الاسترداد – TigerHost
في TigerHost، نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة في مجال SaaS والخدمات الرقمية. باستخدامك خدماتنا، فإنك توافق على البنود التالية المتعلقة بسياسة الاسترداد.
1. برمجة السكربتات حسب الطلب
المبالغ المدفوعة مقابل برمجة السكربتات أو الأكواد الخاصة غير قابلة للاسترداد بعد تسليم المنتج، إلا في الحالات التالية:
- وجود مشكلة فنية حادة تجعل السكربت غير قابل للاستخدام.
- عدم تطابق السكربت مع المواصفات المتفق عليها سابقًا.
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع توضيح السبب وإرفاق إثبات إن أمكن.
2. التوقف الفني أو الأعطال
يحق لكم طلب استرداد كلي أو جزئي في الحالات التالية:
- توقف الموقع المستضاف فجأة بسبب عطل في السيرفر أو خطأ تقني أو هجوم إلكتروني مؤكد يدوم لأكثر من 24 ساعة.
- وجود أعطال كبيرة تمنع استخدام الخدمة بشكل طبيعي.
سنقوم بالتحقق من المشكلة، وإذا تم تأكيدها، سنقوم بإصدار استرداد مالي أو رصيد تعويضي.
3. الاشتراكات الشهرية
- يتم تحصيل رسوم الاشتراكات تلقائيًا شهريًا أو سنويًا حسب الخطة.
- لا يحق استرداد الاشتراك بعد دفعه.
- يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت دون الحاجة لدفع رسوم إضافية.
4. طريقة الإلغاء
لإلغاء الاشتراك:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واتبع خطوات الإلغاء.
- أو تواصل مع فريق الدعم لدينا للمساعدة.
- ستظل خدمتك فعالة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.
5. النزاعات وطلبات الاسترجاع عبر البنك
نحن نفضل دائمًا أن يتم التواصل معنا أولًا لحل أي مشكلة. تقديم طلب استرجاع عبر البنك (chargeback) دون التواصل معنا قد يؤدي إلى إيقاف حسابك مؤقتًا.